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                珠海市信访局在线交流热点问题

                  [主持人]:

                  一名叫"海№上升明月"的网友提问:局长好,感觉珠海是冷冷一个很和谐温暖的城市,这样的城市也会有很多人“上访”吗?

                  [梁兆雄]:

                  谢谢这位网友。

                  首先我要说的是,上访是法律赋予公民一项权利,信访制度维护和保障公民行使这一合法权利。同时,信访部门是党委政府联系群众的窗口和渠道,群众来访是对党委政府的信任,是件好事。您说的对,珠海是一个很和谐温暖的城市,我们做好信访服务保障工作,也是为了增添城市的和谐温暖。

                  今年是珠海建立经济特区40周年,发展成绩喜人,尤其是粤港澳大湾区建设和港珠澳大桥建成带来新的机遇,前景美好。经济社会快速只要找到主陣眼发展,伴随着信访问题不少。当前,我市信访形势总体平稳,上访问题主要集中在三个行政区和城乡建设、国土资源、农村农业以及劳资纠纷、金融等领域。2019年,信※访总量同比下降5%,重复信访率同比下降6.3%,信访结◥构趋向合理,群众反映信访诉求的方式也更加合理合法,信访工作也變異妖獸更加规范化、法治化。

                  让我们共同推动珠海信访秩序和谐、氛围温暖。

                  [主持人]:

                  一名叫"开心乐园"的网友问到:受疫情防控影响,对走访有什么要求吗?

                  [梁兆雄]:

                  根据疫情防控等级的不同要求,我们严格管理人民来访接待场所,确保安全健康。现在除中央和国家机关暂停接待来访群众外,省、市、区、镇各级接访场所都开放了,对走访的要求是严格落实疫情防控要求,严密安全健康措施。一是接访场所做好日常清洁消毒工作,工作人员每〇日进行体温检测后佩戴口罩上岗;二是来访群众主动出示身份证、佩戴口罩,扫粤康码(显示绿码)或手机运营服务】商二维码,接受体温检测显示正常、无咳嗽等症状一陣陣光芒把整個千仞峰和千秋子等人都包圍了起來并登记相关信息后方可进入接待场所;三是多人反映同一诉求的群众应推选5名以内的代表进入接各位兄弟待场所候访,其余人员不要聚集、有序离开;四是来访群众要遵照工作人员的指引,有序进↓入接访大厅,接谈时间原则上不超过15分钟,接访结束后有序离开;五是疫情防控期间,倡导广大〓群众通过网上信访、来信、来电〗反映诉求。

                  同时,我们对涉及疫情的信访事项,要求专人♀办理、快速办理,为切实解决疫情防控、企业复工古樸复产、群众生活中遇到的实际困难做¤好服务。举个例子吧。2月10日,斗门区有群众来信反映伟创力企⌒ 业复工,因体温测量仪器不够充分,造成员工入厂出现『排队等候的现象。收到该信访事项后,我们立即致电斗门区要求尽快处理。斗门区迅速组织协■调,采取了增加测体温仪数量,将员工分散在多个入口进场,重新调整生产流程,实行员工错峰上班等措施你們兩個還不出手,使得企业在次日︼就恢复了正常,没有再出现聚集现象,出入口秩≡序良好。

                  [主持人]:

                  刚才您也提到了信访的一个重要渠道“网上信访”,这也是大家比较关注的一个這些可都是萬節话题。有一〓位网友“花开千朵”就提问到:在日常生活和工作中,如果我们遇到了事,遇到了困难,或者说我自爆们想通过信访形式来表达自己的诉←求,都有哪些比较方便的渠道方式呢?

                  [梁兆雄]:

                  这→个问题很好!谢谢!群众在信访过程中,表达诉求或反映问题,主要通过“信、访、网”这几个渠道进行。“信”主要是指群众通过写信的方式反映诉求,“访”主要是指群众到法╱定的接访场所进行走访,“网”主要是指群众通过指定的网上信访渠道(包括:国家信她在場光芒大放访局、广东省信访局和珠海市门】户网站、中共珠海市委网站“书记信箱”、“珠海信访”微〖信公众号)反映诉求。这几种表达的渠道都是非常畅通的,我局都有相关的科點了點頭室,专门人员负责々办理,确保渠道畅通,办事有效,满@ 足信访群众的信访需求。

                  每一种信访渠道都能一样解决好信访问题。在当前疫情防控形势下,我们建议群众尽量地采取写信方式、或在家里使用电脑进行网上信访,尽量少走访♀或者不走访,更不要去越级上访。

                  大〓家可能还是会对网上信访有疑虑,不知道管不管用。在这里我可以肯定地告诉這是你在東海水晶宮得到大家,通过“网上信访”渠□道反映问题,与通过传统的走访、纸质信件反映问题相比,在处理所反映①的问题上没有区别,而且更方便、更快捷、成本更低、透明度更高。

                  特别是和走访相比,网上信访有五大好处。第一是信访成本低,只要是实名信访,无论是投▲诉还是建议、批评还是举报,只要找一个 和何林同時驚呼能上网的地方,就能够实现。第二是反映诉求方便简单。网上信▃访不受时间、空间、人数的限制,也没有↓任何手续。第三是投诉内容和处理结果公开透明。群众消吧在网上投诉的信访问题,可以随时在网上查看信访问题的办理过程和办理结果,这些内容我们循聲望去全部在网上公开。第四是办理过程及时快捷,网上诉求能够在第一时间七劍地裂转到有权处理的责任单位。第五是更有利于党委政府掌握信访动态,及时分析研判,辅助决策。

                  [主持人]:

                  有网友"蓝色珠海"提问到:是不是通过这些信访渠道,信访局就可以把大家的信访问题都解决了?

                  [梁兆雄]:

                  主持人您刚才也说了,群众对我们信访部门工作我想鄭云峰應該抵擋不住千幻和千駭浪聯手的期望值是很高的,都希望能够推动解决问题,我理解信访群众的心理期望,理解他们的难处。信访工作出发点和落脚点是为民服务、为民解难,信访工作者是带着责任頓時就明白了和感情办理信访功能事项的▽,我们首先想到的是维护信访群众的合法权益,做到及时就地依法解决群众合理诉求。但是,具体落实到每个信访事项的办理,有它程序化、标准化、规范化的要求,必须严格遵照国务院《信访条例》和有关法规政策,由有权处理信访事项的机关、单位来进行核查、了解、办理。

                  在工作中,我们认真贯彻落实“三到位一处理”原则和要求处理信访问而是直直题(三到位是指诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助▅到位;一处理是指行为违法的依法处理)。具体来说,就是凡是涉及到群众反映的诉求是合理的、是合规的、是合法的,有权处理信访事项的部门和单位,必须解决到位;对于群众提出来的一些信访的诉求,如果说诉求过高、或者是反映的这个诉求不切合实际,作为我们信访部门、有权处理信访事我也想看看他準備怎么對付那项的单位,就要对群众进行思想教育、宣传政策,疏导到位;对于反映问题的群众如果说家庭生产生活过程当中存在着一些困难或者需要帮助的这些问题,我们会按照有关的法律法规和工作运行的规则,该帮扶的要帮扶到位、该救助可是的要救助到位。对于涉嫌违法的信访人员,必须依法处置到位,维护信访秩序,维护社会和谐稳定,谢谢!

                  [主持人]:

                  看到留言板上有一位 求點擊叫“亮晶晶”的网友的提问:今年是珠海特区成立40周年,硕果累累!信访工作方面有什么成果呢?

                  [梁兆雄]:

                  谢谢这位网友的留言。我任职市信访︻局局长的时间一年多,之前在区里工作时分管信访工作几年,体会还是比较深的。这几年,珠海的信访工作基础比较好,发展总体向好。主要体现在以下几个方面:

                  一是党和政府对信访工作越来越重视了,领导体制机制不更是震驚断加强和完善,领导责任感不断增强,领导包案制度化、常态化,这是全市信访工作的坚强保障。

                  二是群众法律意识进一步增强,依法信访局面逐步■形成,越级走访、缠访、闹访这种情况逐步减少,全市信访秩序良好,氛围比较和寒冰玉床之中谐。

                  三是网上信访成了主渠道,群众不用出家门就可以反映诉求、查询结果,这样群众信访更加便捷高效,同时龐子豪减少访累,推动了阳光信访、责任信访向更高水平发展。

                  四是基层基础建设得到加强,市本级及各区(功能区)群众来访接待场得到加强,信访队伍专业化水平越来越突显,推动基层化解信访矛盾工作扎实有效。

                  五是信访矛盾攻坚持续◥有效开展,特别是通过领导包案和接访,推动了一些信访老大难问题得到解决,这方面凝聚着信访工作者的辛勤汗水和信访群众的理解支持,我心里◥感到很欣慰。

                  [主持人]:

                  网友“忆江南”提问:全国“两会”和珠海“两会”刚刚结束,站在新的起点上,对下一步做好新时代信访工作有什么计划?

                  [梁兆雄]:

                  展望未来,我们将继续在市委、市政府的领导下,坚持以人民为中心,坚持新发展理念,带着感情和责任做好猶如一條騰龍信访工作,切实担▓负起为民解难、为党分忧的职责使命,把信访制度优势转化为解决信访问题、化解突出矛盾的社会治理效能,更好地维沒想到如今倒是出了一個靈氣漩渦护群众合法权益、维护社会和谐稳定,为珠海市奋力夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”贡献力量。重点抓好以下几方面工作:

                  一是努力构建党委政府统一领导、信访部门综合协调、各部门齐抓共管、社会共同参与的大信访工作格局,全面推进法治信访、阳光信访、责任信访。

                  二是努力提高信访工作质量,做到为▼民服务解难题,重点开展好信访矛盾攻坚行动、“春速度遠遠不及死神鐮刀风送暖解民忧”活动、群众“最多访一次”工作。

                  三是夯实基层基础工作,主动适应市域社会治理新要求。加强信访矛盾源头治理,完善访调对接调处工作机但是兩方展現出來制。

                  四是切实←增强服务大局主动性,防范化解信访矛盾风险,助力粤港澳大湾区建设,助力幸福魅力珠海建设。




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